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基于POS常見故障分析與處理方法

發布日期:2014-08-20 18:14
      
本文就POS機常見的13種故障產生的原因及相應的處理方法進行了歸納總結。
 
POS結算時將上日交易一并帶出或提示對賬不平
原因及處理方法:這是由于POS終端軟件不完善造成的,是軟件故障不是硬件故障。按照POS終端軟件要求,POS終端接到主機日切標志后,POS終端必須到主機取回新的工作密鑰,就是我們日常說的要求POS簽到,這時POS機必須進行結算并清空昨日流水,然后才能進行新的流水作業。如果POS結算帶出昨日流水或多日流水,說明POS終端接到日切標志后只進行了密鑰交換動作沒有清空流水動作。出現這種情況POS容易發生流水溢出導致POS流水號錯和對帳不符等莫名其妙不能交易故障。結算不符,如果沒有清空昨日流水或提前清空本日流水以及丟失流水都會造成結算不符。結算不符不影響POS交易和商戶資金入帳。
 
POS多張卡交易顯示"無效卡號"
原因:現無效卡號的原因是POS機磁頭未讀出磁條卡上的三磁道信息,上送主機返回后POS機屏幕上就會出現無效卡號提示。
解決方法:一是如果該臺POS機對所有的磁條卡都不能讀出磁條三磁道或二磁道,可以使用清潔磁頭專用卡對磁頭進行清潔既可以正常讀卡,如果仍不能讀出,就需要更換磁頭;二是如果磁條三磁道丟失就必須更換磁卡;三是勻速劃卡即可。
 
電話線撥打電話正常,但通話中“沙沙”的電流干擾聲很大,POS交易提示“連接失敗”或者“接受失敗”
原因及處理:更換一臺新的機器試一下,判斷是機器問題,還是線路問題。如果是線路問題就要查線路是否有破損,如果是線路問題就要查線路是否有破損,與外線的接線是不是規范(是不是接線處有銹,導致接觸不好)。如果是機器問題一般是機器主板上的防雷管壞了引起,只能更換機器。
 
POS提示"通信故障","請檢查電話線路"無撥號音“等情況
故障現象:商戶在使用過程中,POS提示"通信故障","請檢查電話線路"等情況,上筆交易是正常進行的,出現故障提示后請商戶檢查電話線路可以正常撥打,POS上電話線接口無誤。做重啟開機重新簽到,簽到成功,交易仍然提示"通信故障","請檢查電話線路"等情況。
原因及解決方法:提示“請檢查電話線路”,不同廠家POS機提示不一樣,但大同小異,意思差不多。請檢查電話線路是POS和電話線原因造成的,一是電話線確實沒有與POS機端口連接,當需要通信時提示請檢查電話線路,插好電話線即可;二是電話線與POS機連接,但電話線與POS機連接端口不正確,通信時提示請檢查電話線路,連接正確就可;三是有附機電話沒有放好,電話沒有長音或有忙音,通信時提示請檢查電話線路,將附機電話放好或重新正確安放電話即可;四是調制解調器音頻撥號出現故障,就是調制解調器硬件故障,不能檢測到電話線上的電壓,通信時提示請檢查電話線路故障,為了不影響在現場持卡人交易,將POS音頻撥號改成脈沖撥號即可暫且解決(不是百分百有效,但可以解決一部分,也可以測試出調制解調器是否徹底故障);四是時好時提示請檢查電話線路,并且經常這樣,說明調制解調器有器件有虛焊或電路不穩定或器件出現臨界狀態,需要送修后徹底解決。
 
POS提示讀卡錯誤或無效卡等
原因:
1)磁卡弱磁,磁卡本身問題;
2)確認刷卡時機具周圍有無強磁場干擾,如有請撤走相關強干擾物體。
3)對于某些機具刷卡時好時壞,這種機具一般使用時間較長,磁頭太臟引起,可以采用專用的磁頭清洗卡清洗磁頭,問題就可以解決。正確刷卡:確保刷卡時磁卡沿刷卡槽平穩、勻速滑過,不能太快和太慢,刷卡速度范圍為:20毫米/秒-60毫米/秒之間,一般情況,弱磁卡在快刷狀態下讀卡效果較好。磁卡弱磁,磁卡本身問題
 
持卡人輸入密碼后顯示“個人密碼錯”
原因:
1、密碼與卡號不匹配;
2、卡的信息未正確讀取;
處理方法:
1、請客人重新輸入正確的密碼;
2、可能是顧客卡的磁條信息不太好,有條件的話換張卡試試。
交易成功但未成功打單
解決方法:
1、分體式打印機檢查打印機電源與連接是否正常;
2、重新正確裝紙,使用“重打印”功能重打簽購單。
 
POS交易或者簽到提示“A0密鑰校驗錯”
解決方法:
1、請重新多次簽到。
2、簽到時還返回A0,請記錄,密鑰已丟失。
 
pos機顯示“打印機卡紙”
故障原因:
1)  打印紙沒有裝好
2)  打印機芯故障
3)  打印機內有贓物
4)  打印機芯軸臟
5)  pos主板有問題
6)  打印頭的針來回收縮不暢
 
建議處理方法:
1)  重裝打印紙(小孔朝左,大孔朝右,反面插入)
2)  更換打印機芯
3)  清理機型贓物
4)  在打印機芯軸上加點潤滑油
5)  主板需進行維修
6)  在打印頭的位置加點潤滑油
 
持卡人在ATM上能正常使用,在pos機上顯示“無效卡號”
故障原因:持卡人的卡與磁性物體接觸,是磁條磁性減弱,在ATM機上使用,是一種靜態讀取卡的信息,而在POS機上是動態的讀取方式,因此,ATM讀卡能力比POS機強
建議處理方法:聯系發卡方
 
POS打印出的簽購單錯位
故障原因:打印機芯臟或打印機芯壞
建議處理方法:
1) 清潔、維修看機芯內是否有異物,搖動時是否有異響,清除異物。
2) 將該機送回分公司維修
 
56X0存在每次撥號幾次才能成功或一直顯示超時,而P80不存在著個現象
故障原因:
1) pos機電話線接入口不正確
2) pos通訊參數設置有誤
3) 電話線路問題
4) pos機所接入的線路分線過多
5) pos機故障
建議方法:
1) 將電話線接入pos機要求,對應的接口上
2) 進行正確的設置
3) 檢查電話線路。檢查時請注意:不是說可以打電話就可以了。Pos機隊電話線路要求的比平常通話更加的嚴格,現在的網絡提供商中,電信的最好。處理時可以用替換法,即把機器換到一個能正常交易的線路上來排除是pos的問題還是線路不穩定的問題
4) 如果所接的分線太多,會造成線路被占用
5) 送回公司處理
 
MISS鍵盤簽到或者交易時候出現“Y5與密碼鍵盤通訊失敗,Y8通訊鏈路異常等等”
解決方法
1、若交易過程中“Y5與密碼鍵盤通訊失敗”首先請檢查密碼鍵盤電源是否正常,然后再檢查收銀機后面的連接線是否按照正確的方法接好,檢查配置文件的密碼鍵盤串口號是否設置正確,檢查計算機串口硬件配置,IRQ是否沖突。
2、若交易過程中出現“Y8通訊鏈路異常”“Z1”等通訊方面的提示,請檢查商場局域網,服務器,路由器,銀聯主機地址之間是否能正常通訊,用PING命。
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